Como configurar envios e devoluções no Search Console

Uma pessoa encontra um produto da sua loja no Google, mas quer saber quanto custa a entrega e se o pode devolver. Se essas condições estiverem claras e forem consistentes com a compra, terá informação mais útil para decidir. Se forem contraditórias, pode chegar ao carrinho com expectativas erradas.

Neste guia, explicamos como configurar envios e devoluções no Search Console, que dados preparar para cada país e quando faz sentido avaliar o Merchant Center. Também mostramos como comparar o que comunica ao Google com as condições reais da loja, sem presumir que a configuração garante a apresentação das políticas na pesquisa.

O que muda ao configurar envios e devoluções no Search Console

As informações de entrega e devolução ajudam uma pessoa a avaliar uma compra antes de avançar. O prazo de chegada, o preço do transporte e a possibilidade de devolver um artigo podem ser tão relevantes como o preço do produto. Para a loja, comunicá-los de forma consistente reduz o risco de criar expectativas que não consegue cumprir.

O Search Console permite fornecer ao Google uma versão simplificada dessas políticas. Em novembro de 2025, o Google anunciou a expansão da configuração a sites identificados como lojas online, incluindo lojas sem conta Merchant Center. A disponibilização foi apresentada como gradual para países e idiomas.

Na prática, pode indicar condições por país: por exemplo, um intervalo de entrega e um custo para Portugal, e uma política diferente para Espanha. Também pode fornecer o endereço da página de devoluções e dados essenciais sobre o prazo e o custo dessa operação.

Esta configuração comunica informação ao Google; não altera as regras da sua loja. Se introduzir um envio gratuito no Search Console, isso não cria automaticamente uma taxa gratuita no carrinho. A loja continua a precisar de apresentar e aplicar as condições corretas durante a compra.

O que esta configuração não garante

Disponibilizar os dados não garante que apareçam na Pesquisa Google, que uma política de devolução seja aprovada ou que a loja receba mais visitas. A apresentação depende dos sistemas e critérios do Google. Também não substitui uma página de políticas acessível, a configuração da plataforma de comércio eletrónico ou a verificação das obrigações legais aplicáveis.

Pense no Search Console como um canal adicional para transmitir um resumo. A fonte operacional continua a ser a forma como a loja calcula os custos, processa as encomendas e informa os clientes. Se o resumo deixar de corresponder a essa realidade, é necessário revê-lo.

Antes de começar: acesso, propriedade e informação necessária

Antes de abrir os formulários, confirme que está na propriedade correspondente à loja e que tem permissões suficientes. A ajuda oficial do Search Console indica que é necessário ser proprietário ou utilizador com acesso completo. Um acesso mais limitado pode não permitir gerir estas definições.

Se trabalha com uma agência ou com outra pessoa da equipa, confirme qual a conta Google autorizada e quem será responsável por manter os dados. Não é necessário partilhar palavras-passe: o importante é que cada pessoa tenha o acesso adequado à propriedade.

O Google também tem de identificar o site como loja online para disponibilizar a opção. Como não estamos a observar a sua propriedade, não é possível garantir que o menu esteja visível. A interface e os nomes dos menus podem variar consoante o idioma ou eventuais alterações do Google.

Prepare uma ficha simples por país

Reúna as condições efetivamente praticadas antes de começar. Uma folha de cálculo ou um documento interno pode bastar, desde que seja fácil de atualizar e tenha uma pessoa responsável. Para cada país servido, registe:

• O destino abrangido e eventuais diferenças que precisem de ser explicadas na loja.
• O prazo mínimo e máximo de entrega comunicado ao cliente.
• O custo de envio e as condições que possam alterá-lo.
• O endereço público da página de devoluções.
• O prazo de devolução aplicável e quem suporta o custo.

Não confunda o prazo de processamento da encomenda com o tempo de transporte, nem escolha o melhor cenário como se fosse válido para todas as compras. Se a loja comunica uma estimativa total ao cliente, use essa informação como ponto de partida e confirme o significado dos campos disponíveis na interface.

Verifique ainda se o URL da política abre sem início de sessão, funciona no telemóvel e corresponde à versão atual. Uma página desatualizada ou difícil de consultar pode contradizer a informação que pretende enviar.

Se a opção não aparecer, confirme primeiro a propriedade e as permissões. Depois, reveja se o site apresenta claramente produtos e condições de compra. Estas verificações são úteis, mas não garantem que o Google disponibilize imediatamente a funcionalidade.

Como adicionar uma política de envio por país

Para configurar envios e devoluções no Search Console, comece pela política de envio. Na propriedade da loja, abra Configurações > Shopping > Envios e devoluções. Selecione a separação de envio e escolha a opção para adicionar uma política. Os nomes exatos podem ser diferentes na sua interface.

O formulário pede o país, os prazos mínimo e máximo e o custo. Depois de preencher os campos, envie a política e repita o procedimento para cada país a que a loja vende. Segundo a documentação do Google, os dados de envio são aprovados automaticamente; essa aprovação não garante que venham a ser apresentados na Pesquisa.

Exemplo: loja com envios para dois países

Imagine uma loja que entrega em Portugal e Espanha. Para Portugal, comunica habitualmente uma entrega entre dois e quatro dias e um custo fixo de 5 €. Para Espanha, comunica entre três e seis dias e um custo fixo de 8 €. Estes valores são apenas ilustrativos: devem ser substituídos pelos dados reais da sua operação.

1. Adicione uma política para Portugal com o intervalo e o custo que correspondem à oferta da loja.
2. Confirme os dados antes de enviar e guarde o registo no seu documento interno.
3. Adicione uma segunda política para Espanha, com as condições desse destino.
4. Compare ambas com a informação pública e com o cálculo efetuado na finalização da compra.

Se a sua loja tiver diferenças por região, peso, transportadora ou valor da encomenda, não presuma que uma política simplificada consegue representar todas as combinações. Por exemplo, um custo fixo para o continente pode não descrever corretamente uma encomenda volumosa enviada para uma região diferente.

Nesses casos, reveja os campos e as opções disponíveis antes de guardar. Se não conseguir representar as condições sem criar uma impressão enganadora, consulte as possibilidades do Merchant Center. Não transforme uma exceção numa regra geral apenas para preencher o formulário.

Depois da introdução, faça uma verificação prática: escolha um produto normal, simule a entrega para cada país e compare o preço e a estimativa mostrados ao cliente com o resumo fornecido ao Google. Anote também situações que precisem de um teste separado, como encomendas pesadas ou promoções de portes.

Como adicionar e acompanhar políticas de devolução

Na mesma área de Envios e devoluções, abra a separação de devoluções e escolha adicionar uma política. Para cada país, indique o URL da página relevante, o prazo de devolução ou a indicação de que não são aceites devoluções, e o respetivo custo. Envie os dados e repita o processo para os restantes países abrangidos.

A possibilidade de indicar que não aceita devoluções é um campo de configuração, não uma autorização para afastar direitos previstos na lei. Antes de escolher essa opção, confirme as regras aplicáveis aos produtos, clientes e mercados em causa. Quando necessário, procure aconselhamento jurídico adequado.

O endereço da política faz parte da resposta

O URL deve levar diretamente a uma página que explique as condições de devolução, não apenas à página inicial ou a um formulário de contacto sem contexto. O cliente deve conseguir perceber o procedimento, os prazos e os custos antes de concluir a compra.

Por exemplo, uma loja pode indicar na sua página que aceita devoluções dentro do prazo definido na sua política e explicar como iniciar o pedido, para onde enviar o produto e quem paga o transporte. Se existirem exceções aplicáveis, estas também precisam de ser explicadas de forma clara. O resumo fornecido ao Google deve corresponder a essa página.

Ao contrário dos envios, as políticas de devolução ficam pendentes enquanto são verificadas manualmente. O Google refere um período aproximado de 10 a 13 dias. É uma estimativa: não significa que a aprovação seja garantida nem que a informação apareça imediatamente após a análise.

Enquanto aguarda, mantenha a página acessível e evite fazer alterações contraditórias. Depois, volte à área de políticas para consultar o estado e analisar eventuais indicações apresentadas na interface. Se a política não for aprovada, compare os dados introduzidos com o conteúdo público antes de voltar a agir.

Se houver condições complexas, restrições específicas ou custos que o formulário simplificado não represente devidamente, avalie a configuração no Merchant Center. Em qualquer caso, mantenha a descrição completa na loja: os campos do Google não substituem a informação necessária ao cliente.

Como manter o Google, a loja e o carrinho coerentes

Uma política por país parece simples até ser comparada com a operação diária. Pode haver diferenças entre entregas em território continental e ilhas, limites de peso, transportadoras alternativas ou portes gratuitos apenas acima de determinado valor. O objetivo não é esconder esses detalhes: é garantir que o resumo comunicado não contradiz a experiência de compra.

Comece pela condição mais frequente, mas não a apresente como universal se houver exceções relevantes. Por exemplo, se os portes são gratuitos apenas em encomendas a partir de 50 €, um campo que sugira envio gratuito para qualquer compra pode induzir o cliente em erro. Confirme se a interface permite representar a condição; caso contrário, procure uma configuração apropriada em vez de omitir o limite.

Teste o percurso como cliente

Escolha cenários que representem a atividade real, sem precisar de concluir pagamentos. Registe o que aparece na página do produto, no carrinho e na finalização da compra. Compare depois esses resultados com as políticas enviadas:

• Uma encomenda abaixo do limiar de portes gratuitos e outra acima desse valor, se a loja usar esse modelo.
• Um produto pequeno e outro com características que alterem o custo de transporte.
• Uma morada em cada país servido e, quando pertinente, em regiões com regras diferentes.
• Uma consulta à página de devoluções a partir de um navegador sem sessão iniciada.

Se utiliza WooCommerce, tenha especial atenção às zonas e aos métodos de envio. A documentação do WooCommerce sobre zonas de envio explica como estas determinam as opções e taxas aplicáveis. O que está configurado no Search Console não corrige uma zona mal definida no WooCommerce, nem o inverso.

Também convém rever as palavras usadas para descrever prazos. Uma estimativa apresentada como entrega garantida pode criar uma expectativa diferente da pretendida. Identifique o que a loja consegue realmente cumprir e mantenha essa distinção em todos os pontos de contacto.

Se encontrar divergências, corrija primeiro a informação operacional ou pública que estiver errada e, em seguida, atualize os dados comunicados ao Google. Documente a alteração para que a equipa de apoio ao cliente saiba qual é a condição em vigor.

Search Console ou Merchant Center: como decidir

O Search Console é útil para políticas simplificadas, sobretudo quando a loja ainda não precisa de gerir uma configuração mais detalhada no Merchant Center. A escolha, porém, deve acompanhar a complexidade da operação e as contas que já existem.

Se já tem uma conta Merchant Center, a ajuda do Search Console indica que deve associá-la à propriedade. Antes de criar políticas em vários locais, confirme onde estão as definições existentes e quais são as utilizadas para os produtos. A multiplicação de configurações sem um responsável aumenta o risco de manter versões diferentes da mesma regra.

Quando vale a pena avaliar o Merchant Center

Considere essa opção quando as condições dependem de restrições ou cenários adicionais que o formulário simplificado não representa adequadamente. Por exemplo, uma loja com várias combinações de destinos, custos e tipos de produto pode precisar de analisar opções mais detalhadas. Confirme sempre as funcionalidades disponíveis na documentação e na sua conta, em vez de presumir que qualquer regra complexa é suportada.

Se começar no Search Console e criar uma conta Merchant Center mais tarde, reserve tempo para uma conferência explícita. A documentação do Google não é totalmente clara sobre a migração: uma página refere a necessidade de reconfigurar políticas, enquanto outra descreve políticas do Search Console pré-preenchidas no Merchant Center. A ajuda do Merchant Center é um ponto de partida para verificar o procedimento aplicável.

Não assuma, por isso, nem que todos os dados foram migrados nem que desapareceram. Depois de associar a conta, abra as políticas, confirme países, prazos, custos e URLs e faça novamente os testes no carrinho. Se encontrar dados em falta ou desatualizados, corrija-os no local adequado e registe o que mudou.

Uma decisão prática é manter um documento de referência interno com as condições aprovadas pela loja e a indicação de onde foram introduzidas. Assim, quando um fornecedor de transporte altera preços ou a loja passa a vender para outro país, a equipa sabe que configurações precisa de rever.

Prioridades: políticas, Merchant Center e dados estruturados

Uma loja pode comunicar condições ao Google através de mais do que um canal. Além das definições no Search Console ou no Merchant Center, pode existir marcação de dados estruturados no próprio site e informação enviada para produtos. Isto torna importante saber que um valor correto numa página não elimina automaticamente um valor antigo noutro sistema.

Segundo a documentação do Google sobre dados estruturados para listagens de comerciantes, as definições do Search Console prevalecem sobre a marcação de dados estruturados no site. O Google também explica que dados de produto enviados no Merchant Center podem ter prioridade superior às definições ao nível da conta.

Um exemplo de conflito

Imagine que a marcação no site descreve portes de 5 €, mas a política guardada no Search Console ainda indica 7 €. Atualizar apenas o código do site pode não ser suficiente para corrigir a informação considerada pelo Google, porque a definição do Search Console tem prioridade sobre essa marcação.

O processo inverso também exige cuidado. Se alterar a política geral, mas tiver informação específica de produto enviada no Merchant Center, confirme se essa informação continua correta. Não conclua que uma atualização ao nível da conta substitui necessariamente todos os dados associados a produtos.

Para investigar uma divergência, faça um inventário das fontes: página de políticas, configuração da loja, Search Console, Merchant Center e dados estruturados, quando existirem. Anote o valor observado, a data da verificação e a pessoa que pode alterá-lo. Corrija as fontes relevantes e volte a consultar a documentação caso não seja claro qual prevalece.

Evite tratar a marcação de dados estruturados como uma promessa de apresentação na Pesquisa. É uma forma de descrever informação de modo legível para sistemas; a elegibilidade e a apresentação dependem das regras do Google. Da mesma forma, a aprovação automática de uma política de envio não confirma que todas as condições da loja estejam bem representadas.

Revisão, problemas frequentes e manutenção

Configurar envios e devoluções no Search Console não é uma tarefa para fazer uma vez e esquecer. Uma alteração de transportadora, uma campanha de portes gratuitos ou a entrada num novo mercado pode tornar o resumo desatualizado. Defina uma rotina proporcional ao ritmo da loja e reveja os dados sempre que as condições comerciais mudarem.

Uma lista de verificação para revisões

1. Confirme os países atualmente servidos e retire ou corrija políticas que já não correspondam à operação.
2. Compare prazos e custos com as opções reais apresentadas no carrinho para cenários representativos.
3. Abra os URLs de devolução e confirme que as páginas continuam públicas e atualizadas.
4. Consulte o estado das políticas de devolução e quaisquer mensagens apresentadas pelo Google.
5. Se usar Merchant Center ou dados estruturados, reveja as fontes relevantes e possíveis conflitos.
6. Registe a data da revisão, as alterações efetuadas e a pessoa responsável.

Quando o menu não aparece, não comece por criar dados repetidos noutra propriedade. Confirme o acesso completo ou de proprietário, a propriedade correta e a identificação do site como loja. Se continuar indisponível, consulte a ajuda oficial e avalie se o Merchant Center é adequado para a sua situação. A disponibilidade numa propriedade concreta não pode ser presumida.

Para acompanhar a presença da loja na pesquisa, pode complementar esta revisão com o guia sobre Search Console e Google Analytics. As duas ferramentas respondem a perguntas diferentes: uma ajuda a observar a presença na Pesquisa Google; a outra ajuda a analisar a utilização do site, dependendo da configuração e das condições de medição.

Se precisar de alterar configurações da própria loja, sobretudo em WordPress, pode ser útil preparar testes antes de publicar. O artigo sobre staging WordPress explica como uma cópia de teste ajuda a verificar alterações sem trabalhar diretamente no site público. Depois dos testes, confirme sempre o comportamento na loja efetiva.

Por fim, envolva quem responde aos clientes. Uma política tecnicamente correta perde valor se a equipa não souber explicar uma exceção ou se uma campanha tiver mudado os custos sem atualizar os restantes canais. Uma breve confirmação entre loja, apoio ao cliente e responsável pelo site pode evitar informação contraditória.

Perguntas frequentes

O que levar desta leitura

Configurar envios e devoluções no Search Console é uma forma de comunicar ao Google informações relevantes para quem compra. O passo mais importante, porém, acontece antes e depois do formulário: confirmar que prazos, custos e condições coincidem com o que a loja apresenta e pratica.

Comece pelos países que serve, teste cenários reais e reveja as políticas quando a operação mudar. Se precisar de apoio para alinhar a loja, as suas configurações e a presença na pesquisa, pode falar com a UniversoWeb.